渡辺シンスケでです。
今回は美容院のこれからの時代の
集客についてお伝えします。
美容院はいろんな業種の中で
集客が最も難しい一つです。
なぜかというと
業界自体が悪い・・・
というわけではなく、単純に
美容院が多い＝競合が多い
だけです。
ですから美容院に限らず
競合が多い仕事に関しては
共通の話かもしれませんので
是非自分ごとに置き換えて
読み進めてみてください。
ブランディングの意味を分かれば
他の美容院との差別化を
きっちりできて集客は起こせますから
安心してくださいね。
まずお客様が
自分の美容院を知って
訪れたくなるまで
どのような心理なのかを
理解している必要があります。
それはもちろん
いいお店ないかな
という興味もありきです。
でもそれと同じくらい
もしくはそれ以上に
この美容院大丈夫かな？
上手にカットしてくれるかな？
変な人じゃないかな？
などなど不安もたくさんあって
お店を探しているはずですよね？
美容院を探すお客様は
それくらい不安をベースに
探しているということです。
ですが集客したいお店側は
素晴らしさを知ってほしい
と思うがあまり
いろんなことを発信してしまい
不安をケアできていない
という方がかなり多いです。
不安をベースに美容院を探している人は
「うちはこんなお店で素晴らしいですよ」
という情報ばかりを見て
逆に不安が大きくなります。
その結果
売り込まれている
営業されている
という心理になり
逆に心のシャッターを
閉めてしまいます。
これが現状です。
かといって大丈夫ですよ
などとずっと言い続けるのも
不安解消の方法には
つながらないですよね。
では見方を変えてみましょう。
例えば
悪口ばかりの掲示板を見て
今時１００％信じる人は
少なくないですか？
ではネットの
ニュースサイトだったら信じるのに
掲示板だったら信じない理由は
なんでしょうか？
それは
「書いている人が特定できない」
からです。
有名な悪口掲示板も
本人の名前を表示して
本当にそのこと言えますか？
と言われたら
絶対無理なものが多いですよね？
ということはばれないから
平気で悪口を言っているわけです。
そんなサイトは
信憑性が薄い＝信じない
となっていくわけですよね。
ではその逆を行けば
不安が減ると思いませんか？
それが何かというと
「本人が特定されている状態を作る」
ということがお客様の
不安を少なくする方法なのです。
美容院などのお店の情報を
伝えられまくるより
どんな人が
どんな感じで
お店をやられているのか
などが魅力的に伝わったほうが
よっぽど不安がなくなって
逆に差別化にもなり
興味につながる可能性が
上がると思いませんか？
ということは
営業的な物が出すぎるのは
論外です。
ではどのような方法がいいかというと
・自分の経歴、肩書き、実績
・美容院にたくさんお客様が来店されている様子
・お客様からのよくある質問の答えを公開
・知る人ぞ知るお得知識
などなど人となりも伝わりながら
もっと自分の美容院のことを
知りたくなる発信
をするんです。
人となりが毎日のようにわかり
自分にとって興味がある投稿が
しょっちゅうある。
そんなあなたになれれば
会いたくなりませんか？
そんな美容院の発信を
バランスよくやることで
日々見ている人がファンになっていくという
流れにつながっていきます。
集客は与え続けることと
急がば回れという心理が大事ですね。
世の中不安ベースで物事を見てる人が多い
というのはこれからもっとじゃないでしょうか。
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